Si vous avez déjà effectué un achat accidentel sur l’App Store d’Apple, vous savez combien cette mésaventure peut être frustrante. Fort heureusement, apple propose plusieurs méthodes pour demander un remboursement pour ces achats malencontreux. Cet article va vous guider à travers le processus de remboursement et les différentes étapes pour y arriver que ce soit via votre iPhone, iPad, un navigateur web ou iTunes.
Comprendre le processus de remboursement sur l’App Store
Le fonctionnement du processus de remboursement chez Apple
Pour obtenir un remboursement sur l’App Store d’Apple, il est crucial de comprendre comment fonctionne le processus. Vous pouvez demander un remboursement directement via votre appareil mobile ou en accédant à votre historique d’achats depuis un navigateur web ou iTunes et en sélectionnant « Signaler un problème« .
Le délai de traitement par Apple
Il faut savoir qu’Apple examine ces demandes dans un délai maximum de 90 jours afin de garantir une résolution rapide des réclamations valides.
Avant de passer aux différentes étapes pour demander un remboursement, la bonne méthode est de préciser que la démarche ne doit pas être utilisée comme moyen d’obtenir des essais gratuits.
Les étapes pour demander un remboursement via iPhone ou iPad
Rendez-vous sur Report a Problem
Pour entamer le processus de remboursement depuis votre iPhone ou iPad, vous devez accéder au site reportaproblem.apple.com.
Sélectionnez l’achat en question et signalez le problème
Une fois sur la plateforme, vous devrez sélectionner l’achat pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement avant de signaler le souci rencontré.
Ces étapes sont simples à effectuer. Cependant, si vous n’avez pas accès à votre appareil mobile, apple offre la possibilité de demander un remboursement depuis un navigateur web.
Procéder à une demande de remboursement depuis un navigateur web
Rendez-vous sur le site d’Apple dédié aux réclamations
S’il vous est impossible d’accéder à votre historique d’achats via votre appareil mobile, sachez qu’une alternative existe : faire une demande de remboursement directement depuis un navigateur web.
Suivez les instructions en ligne
Dans ce cas, il faudra suivre les indications fournies par la page consacrée aux problèmes d’achat sur le site officiel d’Apple.
Mais que se passe-t-il si vous ne pouvez pas accéder à internet ? Pas de panique, il y a encore une solution : iTunes.
Utiliser iTunes pour obtenir un remboursement d’un achat accidentel
Acheminez-vous vers votre historique d’achat
Si vous êtes dans l’impossibilité d’accéder à internet et donc au site officiel d’Apple, vous pouvez toujours demander un remboursement via iTunes en vous rendant dans votre historique d’achats.
Signalez le problème
De la même manière que pour les autres méthodes décrites précédemment, il vous suffit ensuite de signaler le problème rencontré pour l’achat que vous souhaitez voir remboursé.
Cependant, il faut savoir qu’il est possible que votre demande soit refusée.
Que faire si la demande de remboursement est refusée ?
Comprendre le motif du refus
Dans le cas où Apple refuse votre demande de remboursement, il est crucial de comprendre les motifs qui ont conduit à cette décision. Les arguments présentés lors de l’envoi de la demande jouent un rôle considérable dans ce processus.
Tenter une nouvelle approche
Selon les raisons indiquées par Apple, vous pouvez formuler une nouvelle requête en apportant des précisions supplémentaires ou en modifiant vos arguments initiaux.
La bonne méthode est d’avoir pleinement conscience que chaque étape mentionnée ici a son importance et qu’une omission peut compromettre l’obtention du remboursement souhaité. Il s’agit donc d’un processus qui nécessite attention et précision.
A retenir : pour obtenir un remboursement pour un achat accidentel sur l’App Store, plusieurs options s’offrent à vous. Que ce soit via votre appareil mobile, votre navigateur web ou iTunes, chaque méthode comporte des étapes spécifiques à respecter. En cas de refus, une nouvelle approche peut être envisagée. Toutefois, nous vous suggérons d’indiquer une raison valable lors de la demande pour maximiser vos chances d’obtenir satisfaction.
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